静岡県袋井市の経営コンサルティング事務所 トヨダ・マネジメント・オフィス(中小企業診断士・1級販売士)のHP 浜松~静岡にかけて活動中!!

無口な店員の売上が意外と多い理由

無口な店員の売上が意外と多い理由

無口な店員

(7/25) 無口な(おとなしい)店員は商売に向かない、と思っている人は多いでしょう。しかし、そのような人が意外と売っているケースも多いのです。
   
   
これはどういうことかと考えてみると、そのような店員はとにかく、相手の話をよく聞いているのです。
   
     
自分が買う側に立って見ると、やはり店員はこちらの話をよく聞いてくれ、わからないことや質問に適切な返答をしてくれればよいと思います。また、じっくりこちらの話を聞いてくれる店員は結構好ましく感じます。たぶん他のひとも同じではないでしょうか。
  
  
そして店員が好ましく思えたら、「じゃあ、この人から買おうか」ということになります。
  
   
また、お客様は店員にいろいろ話を聞いてもらっていると、お客の心の中で買いたいという気持ちが次第に強くなっていくようです。
  
 
お客様は話しているうちに、欲しいという感情が、自分の中で自然に高まっていくのです。店員は、話を聞いているだけで、買うことを薦めているわけでもないので、お客様は買わされるという意識はありません。
    
   
勝手に自分で欲しくなり、自発的に購入することになります。実にうまいやり方です。店員は話の聞き役に回ることで、好ましい店員になり、お客様は自分で盛り上がり、買ってくれるのです。
  
  
自分が自ら欲しくなって買うので、後々のクレームも少なくなります。(欲しくもないものを無理やり買わされたとは思っていないからです。)
 
 

コメント


認証コード2237

コメントは管理者の承認後に表示されます。

powered by Quick Homepage Maker 5.2
based on PukiWiki 1.4.7 License is GPL. QHM

最新の更新 RSS  Valid XHTML 1.0 Transitional