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接客の差別化

接客の差別化

接客でも差別化できます

(3/13)接客の差別化といっても特別なことでは、ありません。

最近、コンビニや飲食店などで間違った言葉を使う店員をみかけることがあります。
  
  
例えば、「こちらの商品でよろしかったでしょうか?」
なぜ過去形になるのかわかりません。「こちらの商品でよろしいでしょうか?」が適切な言い方です。
   
   
また、「1000円からお預かりします。」というのもよくあります。 これも変です。「1000円お預かりします。」でよいのです。
 

このように変な言葉遣いをする店員が多いのです。
 

これらの店員はアルバイトなのかもしれませんが、たぶん教育を受けてなくて皆が言うのでそのような言葉遣いをしているだけなのだと思います。
    

よく言われる「バイト敬語」というものです。
  

このような「バイト敬語」がはびこっているので、それを直すだけで、お客には一応ちゃんと教育している店だなと思ってもらえます。
  
  
それが商品以外の差別化になるのです。
  
 
同じ商品だったら、接客がちゃんとしているあの店で買おうということになるのです。
  
  
あなたの店ではどうですか。「バイト敬語」を使っている店員はいないでしょうか。
また、接客の教育はしていますか。
  
 
教育しなければ直らないのです。バイト敬語を使っていても誰も「間違っているよ。正しくはこうだよ。」と教えていないから直らないだけなのです。
  
  
従業員教育は大切なのです。
それが、店舗の差別化につながる場合もあるのです。
  
         

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